Бизнес, который смог (несмотря на сложности)

Пока одни предприниматели пытались добиться послаблений для своих салонов красоты и фитнес-клубов, изолированных от клиентов силой предыдущей редакции постановления губернатора Югры Натальи Комаровой, другие, которым с выбранным видом деятельности повезло гораздо больше, уже перевели свой бизнес в режим онлайн. И тоже столкнулись с определенными проблемами.

Не потерять клиента
Установить программу для конфколлов и научиться ей оказалось самым простым. Сложнее было объяснить, что онлайн-занятие не будет бесполезной тратой денег. С этим столкнулись многие бизнесмены — в том числе и руководители развивающих центров для детей.
Ментальная арифметика. Теперь и онлайн
«Если честно, мы не собирались переводить занятия в сеть. Когда мы открывали наш детский клуб почти 5 лет назад, никто не мог знать, что обстоятельства будут такими. Естественно, многие клиенты, даже постоянные, стали отказываться — потеряли порядка 20–30% на курсе подготовки к школе, несмотря на дисконт. А ещё пришлось приостановить работу секции рукопашного боя, потому что пока не решили, в каком формате должно проходить онлайн-занятие по этому предмету. С другой стороны, тренировки по каратэ WKF проходят и в режиме конференц-связи, и почти все дети продолжают обучение. Многие родители не верят в то, что с помощью интернета ребёнок может чему-то научиться. Хотя мировой опыт говорит об обратном: ютуб учит всему — от танцев до фрирайда»,
— Анжелика Фролова, руководитель клуба «Таленто»
 
Бонусы для новичков
 
В онлайн-формате спорт чувствует себя вполне комфортно — видимо, сказывается наследие суровых 90-х и аэробики по телевизору. В Нижневартовске дети успешно тренируются по ВКС, родители и младшие братья с сёстрами тоже втягиваются. В школе тхэквондо «Керуги» решили усилить свой вклад в здоровье нации. Поэтому в 10 утра каждый день проводят бесплатные онлайн-тренировки для всех. Обычные тренировки тоже остались — по сниженной цене.

Тщательная подготовка и беспрецедентные скидки

Эльвира Панфилова, руководитель сети школ иностранных языков «Полиглот», отмечает, что здоровье людей должно быть на первом месте, под все остальное можно подстроиться. Пришлось попрощаться с преподавателями, которые не захотели переходить на новый формат обучения. Сохранить постоянных клиентов и привлечь новых помогла предложенная скидка на дистанционное обучение в размере 30%. Это было беспрецедентно для подобных учреждений города, но это сработало.


«Сначала все были слегка ошарашены. До последнего надеялись, авось не отправят в онлайн. Когда поняли, что „авось“ в этот раз не про нас, собрали экстренное совещание, на котором присутствовал весь штат сотрудников от техперсонала до главбуха, и решили, что в онлайн переходят все филиалы нашей школы. Мы тут же на месте промониторили несколько платформ с точки зрения их удобства, функционала, стоимости (потому что есть и платные) и других критериев. Остановились на двух: „Учи.ру“ и „Zoom“»,
— Эльвира Панфилова, руководитель сети школ иностранных языков «Полиглот»

В школе определили алгоритм дальнейшего общения с родителями учеников, составили грамотное обращение, где разъяснили все тонкости и выбор той или иной платформы, предложили варианты расписания на период онлайн-обучения, назначили с каждой группой дату первого демо-занятия. Так что все, что нужно для обеспечения процесса обучения в нынешних реалиях — это квалифицированные педагоги, смартфон и стабильный интернет. А также хорошее настроение и желание знать английский.

«И не надо пенять на сложности, всё преодолимо. Здоровье людей на первом месте, поэтому подстраиваемся. Кстати, детям нравится, родители рады, что они не сидят без дела, да ещё и сами „присутствуют“ на уроке — тоже знания по английскому получают. В общем, одни плюсы».

Доставка, оптимизация и рекламный бюджет

Общепиту было гораздо сложнее — пришлось распустить часть сотрудников. Кто-то из бизнесменов сам встаёт за плиту, кто-то принимает онлайн-заказы. Да и доставка готовых блюд в Нижневартовске в докоронавирусные времена была далеко не у всех заведений. Екатерина и Сергей, основатели кафе «Джусто Густо», говорят, что очень сильно ощутили отсутствие гостей буквально с первого дня закрытия, с 28 марта 2020. В заведении на тот момент не было доставки — Екатерина отмечает, что она планировалась, но чуть позже, хотелось все обдумать. Из-за ситуации с коронавирусом пришлось вводить ее экстренно.

Сейчас весь функционал, который могли, Екатерина с Сергеем взяли на себя. Это касается и доставки тоже. На данный момент заведение не может позволить себе полноценного сотрудника-курьера. Поэтому то небольшое количество заказов, которые есть, хозяева развозят сами. Поток клиентов резко упал из-за введения режима самоизоляции.
«В течение всего этого времени по настоящий момент мы держимся в основном благодаря нашим постоянным гостям. Естественно, понимая, что нас ждёт, на тот момент, нерабочая неделя (теперь уже месяц), мы стали думать, как нам наши рабочие процессы поменять. Кто с нами знаком, знают, что мы как основатели кафе всегда находимся в самом кафе. Мы и в зале с гостями, и на телефоне и на кухне. Нашим большим плюсом является расположение. Благодаря тому, что мы находимся на первом этаже отдельно стоящего здания с собственным входом, мы без проблем организовали возможность самовывоза заказа, согласно всем требованиям, то есть, у гостя нет возможности пройти в помещение кафе. Наши гости делают заказ, и мы выдаём всё готовое через окно. На данный момент, в этот сложный для нас период, о рекламном бюджете речи быть не может».
— Екатерина, основательница кафе «Джусто Густо»

Как только был введён режим нерабочих дней, мы опубликовали в инстаграме своё меню и начали его продвигать как рекламу, заложив совсем небольшой бюджет на раскрутку. Благодаря этому появились новые гости с заказом и на доставку, и на самовывоз. Мы будем очень рады, если они станут нашими постоянными гостями.

Поддержка пострадавших отраслей

Постепенно смягчаются и ограничительные меры для субъектов малого и среднего бизнеса. Так, например, вчерашнее постановление губернатора Югры Натальи Комаровой разрешило работать парикмахерским, фотостудиям (для документов), химчисткам, прачечным и клининговым службам.
Вводятся дополнительные меры поддержки МСП. Предпринимательское сообщество Нижневартовска очень активное, и предложений поступает много.
«Уверена — совместная работа с бизнесом позволит сформировать эффективные дополнительные пакетные меры поддержки, точечно для каждой сферы в отдельности»,
— Ильяна Багишева, директор департамента экономического развития г. Нижневартовска.
 
Выживет самый организованный

Виктория Хандажевская, руководитель ООО «Аудиторская помощь», отмечает, что, как бы горько это ни звучало, сейчас будет видно, кто действительно занимался бизнесом, а кто создавал видимость этого. 
«Социально активный предприниматель, вникающий в бизнес-процессы, который знает структуру своих затрат, умеет идти на уступки и принимать жёсткие меры ради спасения большинства, выплывет, хотя и не без потерь».
— Виктория Хандажевская, директор ООО «Аудиторская помощь»

Тем же, кто не умеет планировать, считать деньги или вообще живёт в долг и едва сводит концы с концами, лучше закрыться, чтобы не лезть в петлю долговых обязательств.

Собственно, последнее справедливо как в отношении онлайн-бизнеса, так и традиционного. Ну а если вы не хотите найти на дверях  любимой кофейни, ресторана или спортивной секции табличку «Закрыто навсегда» после окончания коронавирусной эпопеи, не забывайте про них (по мере возможностей). Малому бизнесу сегодня нелегко. Ему как никогда нужна ваша поддержка.